Étiquette de Service

Urban Massage vous met en relation avec un praticien de massage mobile, professionnel et de confiance.

Avant votre Soin

Nous conseillons de préparer au moins deux serviettes de bain propres. Une pour la table de massage et une pour vous couvrir.

À l'arrivée du Praticien

Le praticien arrive à l'heure, veillez donc à être déjà sur place, à savoir chez vous, à votre chambre d'hôtel ou à votre bureau, à l'heure prévue du rendez-vous. Si, exceptionnellement, le praticien arrivait en retard, le service client ou le praticien lui-même vous préviendrait.

Montrez au praticien la pièce dans laquelle le soin doit avoir lieu. Le praticien sort pour vous laisser vous déshabiller puis entre à nouveau dans la pièce une fois que vous êtes prêt.

Si des huiles sont utilisées pour le soin, vous pouvez opter pour une tenue plus légère et confortable à condition de porter au moins vos sous-vêtements pendant toute la durée du soin. Le praticien ne tolère aucune tenue inappropriée ni trop dénudée.

Pendant la Séance

Le praticien vous pose quelques questions simples et remplit un formulaire de consultation pour adapter le soin à vos besoins.

Veuillez informer le praticien de vos éventuelles blessures et allergies et des zones de votre corps qui nécessitent une attention particulière. N'hésitez pas à parler librement avec lui de l'intensité du massage et si vous ressentez une douleur, prévenez-le immédiatement. Sachez que le massage deep tissue peut provoquer une douleur modérée qui s'atténue au bout de 24 à 48 heures.

À la fin de la Séance

Le praticien quitte la pièce pendant environ cinq minutes pour vous laisser le temps de vous lever et de vous rhabiller tranquillement. Il revient ensuite pour connaître votre ressenti qui sera ajouté sur votre compte client.

Nous conseillons de programmer un soin toutes les 2 à 4 semaines pour maintenir l'équilibre entre le corps et l'esprit. Vous pouvez tout simplement renouveler une réservation via le site Web ou l'application Urban Massage, ou encore, en appelant le service client.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du soin, ou si vous souhaitez échanger avec notre service client, merci d'envoyer un e-mail à l'adresse info@urbanmassage(dot)com.

Annulation

Dans le cas peu probable où votre programme changeait et que vous souhaiteriez annuler votre réservation, notre politique d'annulation des rendez-vous est la suivante :

Période de préavisMontant remboursé
24 heures ou plus100%
jusqu'à deux heures avant le rendez-vous70%
dans les deux heures0%

La politique d'annulation des rendez-vous est conçue dans le but de préserver la relation entre le client et le praticien. Nous comprenons qu'un changement de programme peut arriver.

En cas d'erreur de réservation, vous disposez d'un délai de grâce de dix minutes après l'envoi de votre réservation pour annuler sans frais. Pour ce faire, appelez le service client au 01 70 37 71 48.

Modifications Apportées à la Réservation

Les modifications apportées à la réservation telles qu'un changement d'heure ou de lieu de rendez-vous sont soumises à la politique d'annulation ci-dessus. Des instructions supplémentaires peuvent être transmises gratuitement au praticien. Appelez le service client au 01 70 37 71 48 qui traitera votre demande.

Tarifs et Horaires

Tous les tarifs indiqués sur la page de réservation sont TTC et comprennent le transport. Il n'y a aucun frais caché.

Vous pouvez réserver un soin 7j/7 de 8:00 à 23:30.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre rubrique FAQ